CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN

(Áp dụng tại website Kingsmart.asia)

Chính sách này quy định cách thức giao hàng, thời gian giao nhận, phí vận chuyển và trách nhiệm giữa Kingsmart và khách hàng trong quá trình mua sắm.

1. Phạm vi giao hàng

Kingsmart hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác như: Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post hoặc các đơn vị tương đương.

Tùy từng khu vực, phương thức vận chuyển có thể thay đổi nhằm bảo đảm thời gian giao hàng tốt nhất.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng được xử lý trong giờ hành chính từ 08:00 – 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ ngày lễ).
Đơn đặt sau 17:00 sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
Đối với sản phẩm có tồn kho, đơn hàng thường được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong 24 giờ kể từ khi xác nhận.

Trường hợp đơn hàng cần chờ nhập lại hoặc sản phẩm theo mùa, Kingsmart sẽ thông báo trước cho khách.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển và địa chỉ khách hàng:

Nội thành TP.HCM: 1–2 ngày
Các tỉnh miền Nam: 2–4 ngày
Miền Trung & Miền Bắc: 3–6 ngày
Khu vực xa, đảo: 5–10 ngày

Thời gian trên mang tính tham khảo, có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai, tuyến giao thông hoặc các sự cố khách quan khác.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển và được hiển thị rõ ràng trước khi khách xác nhận đơn hàng.
Một số chương trình khuyến mãi có thể hỗ trợ giảm hoặc miễn phí vận chuyển (nếu có).

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách có quyền:

Mở kiểm tra ngoại quan: bao bì, tem niêm phong, hạn sử dụng
Từ chối nhận nếu sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, chảy đổ, hoặc không đúng sản phẩm đặt mua

Nếu phát sinh vấn đề, khách cần liên hệ Kingsmart trong 24 giờ để được hỗ trợ đổi trả theo chính sách.

6. Trách nhiệm vận chuyển

Kingsmart chịu trách nhiệm:

Bàn giao hàng đúng sản phẩm, đủ số lượng, đúng bao bì niêm phong
Đóng gói an toàn, phù hợp đặc tính từng mặt hàng
Hỗ trợ khách giải quyết vấn đề phát sinh liên quan đến vận chuyển

Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm:

Giao hàng theo đúng địa chỉ
Bảo quản hàng hóa trong quá trình giao
Cập nhật trạng thái giao hàng

Khách hàng chịu trách nhiệm:

Cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác
Sẵn sàng nhận hàng theo thời gian dự kiến
Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận

7. Trường hợp giao hàng thất bại

Đơn hàng có thể thất bại nếu:

Không liên lạc được với khách
Sai địa chỉ
Khách từ chối nhận hàng không lý do
Giao nhiều lần không thành công do khách vắng mặt

Kingsmart có quyền hủy đơn trong các trường hợp trên và có thể thu phí giao hàng cho các lần giao lại (nếu có).

8. Trường hợp bất khả kháng

Kingsmart không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

Thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh
Sự cố giao thông, cấm đường
Bưu cục quá tải theo mùa

Ngay khi điều kiện cho phép, Kingsmart sẽ ưu tiên giao hàng trở lại.

9. Thay đổi chính sách

Chính sách vận chuyển có thể thay đổi tùy từng thời điểm. Phiên bản cập nhật nhất sẽ được công bố trên website Kingsmart.asia.

Thông tin vận chuyển & giao nhận